工務店の集客に欠かせない！お客さんの声を活用する方法

お客さんの声がもたらす効果

• 新規顧客に安心感を与える
• 工務店の強みや実績を第三者の視点で伝えられる
• 信頼性や誠実さをアピールできる
• 価格以上の価値を伝えられる
• 口コミの拡散効果でさらなる集客を期待できる

どんな営業マンよりもお客様が「この会社いいよ」と言ってくれる一言が強力です。
お客様の声を軽視せず、ぜひ大事にしてください！力になります。

こんな悩みにおすすめ

• 「問い合わせはあるけど、契約に繋がらない」
• 「口コミを増やしたいけど、集め方が分からない」
• 「どんな声を載せれば効果があるのか知りたい」
• 「他社と差別化したいが、どのようにアピールすれば良いかわからない」

お客様の声をうまく使うことで、優良なお客様を集めることができます。詳しく解説するので、ぜひ活用してみてください。

1. 施工後のタイミングを逃さない

• 引き渡し時にアンケートを実施
• 完了後1週間以内にお礼のメールや手紙を送る際に感想をお願いする
• 感謝の気持ちを伝えることが、お客様の協力を得やすくするポイント

引き渡しのタイミングがお客様の感情も一番ホットになっています。そのテンションの高い瞬間にお客様の声をいただき、熱くあなたの会社の良さを語ってもらいましょう。

2. 感謝の気持ちを伝えてお願いする

• 「大切なお声をぜひお聞かせください」と丁寧に依頼する
• 特典（QUOカードや次回割引）を用意して協力をお願いする
• お客様が気軽に回答できるように、簡単な質問形式にする

私たちは、見学会でQUOカードを配ることは推奨していませんが、お客様の声をくれた方にお礼をお渡しすることはめちゃくちゃ推奨してます。ここは予算をたくさん使っていいので、ぜひお客様が回答しやすいようにさまざまな工夫をしてください。

3. 顧客の手間を省く工夫

• 簡単に答えられるアンケートフォームを用意
• テンプレート質問を用意し、回答しやすい環境を整える
• LINEやメールなど、スマホで簡単に回答できるツールを活用する

「お客様の声が欲しいと言われても・・・」というのがお客様の本音です。

お客様が回答しやすいような手助けや心配りを忘れずに用意しておきましょう。

1. ホームページでの掲載

• 施工事例ページにお客さんの声をセットで紹介
• 顧客の写真や施工中の様子を併せて掲載
• 実際の声をそのままの言葉で掲載し、信憑性を高める
• お客様の声を動画で撮影し、SNSやYouTubeで配信する

2.チラシやパンフレットに活用

• 「お客様満足度95%」「こんなに快適に暮らせるとは思わなかった！」などの声をキャッチコピーとして使用
• ビフォーアフターの写真とセットで配置
• エリアごとにターゲットに合った声を選び、地域密着型の安心感をアピール、差別化ポイントを明確にする

3.SNSで発信

• InstagramやFacebookで「お客様の声シリーズ」として定期的に投稿
• お客様の許可を得て、写真付きで紹介
• ハッシュタグを活用し、地域の方にリーチする
• ストーリーズやリール動画を使って、お客様のリアルな声を発信

• 定期点検のタイミングで感想を聞く
• お客様に寄り添ったアフターサポートの中で自然に声を集める
• リピートのお客様に再度声をお願いし、長期的な信頼をアピール

• 半年ごとに新しい声に更新
• 古い口コミは新たな情報に差し替え、常に新鮮な印象を保つ
• 成約に繋がった声を優先的にピックアップ