武田 祐輔 
「最近、紹介が減ってきた…」「クチコミを増やしたいけど、どうすればいいかわからない…」
そんな悩みを抱えている工務店さんも多いのではないでしょうか？
実は、クチコミは“偶然”ではなく“仕組み”で増やせるものです。特に、小さな工務店にとってクチコミは最強の営業手段。広告費をかけずに理想のお客様を集めることができるからです。
今回は、実践会のメソッドを活用しながら、「信頼を生むクチコミ戦略」と「自然と紹介が増える仕組みづくり」についてご紹介します！
1. クチコミが工務店にとって重要な理由
広告よりも信頼されやすい
家づくりは人生の中でも大きな買い物。お客様は「実際に建てた人の声」を最も信頼しています。
- 広告よりもリアルで説得力がある
- 身近な人の紹介なら不安が少ない
- 施工後の満足度がそのまま信頼につながる
特に地域密着型の工務店では、1件のクチコミが“次の1件”を生み出す連鎖が生まれます。
理想のお客様が集まりやすい
クチコミから来るお客様は、「紹介者と似た価値観を持っている」ことが多いです。
つまり、自社に合った理想的なお客様を自然に集められるのです。
「クチコミが多い＝信頼されている工務店」
この構図をつくることが、長く安定した経営につながります。
2. 実践会メソッド：クチコミを増やす3つのステップ
STEP1: 感動体験をつくる
お客様が「紹介したい！」と思うきっかけは、“感動”です。
- 想像以上の対応や提案をする
- 完成後も気にかけてフォローする
- ちょっとした気配り（例：季節の挨拶やメンテナンス情報）
感動が生まれれば、それは自然とクチコミに変わります。
STEP2: クチコミを“お願いする仕組み”をつくる
「紹介してください」と直接言いにくい…という方も多いですが、仕組みをつくれば自然にお願いできます。
- 施工完了時に「ご紹介カード」をお渡しする
- ニュースレターで紹介制度を案内する
- イベント参加者に「お友達紹介特典」を設ける
大切なのは「感謝の気持ちを込めてお願いする」こと。強引さは不要です。
STEP3: クチコミを“見せる”ことで信頼を広げる
実際にいただいたクチコミは、積極的に発信しましょう。
- ホームページのお客様の声ページ
- SNSでの紹介投稿
- チラシやパンフレットでの掲載
お客様のリアルな言葉ほど、説得力のある広告はありません。
3. クチコミを増やすための発信とフォロー
● SNSでお客様の声を紹介
施工後のお客様とのエピソードや感想を、写真と一緒に紹介。
「こんな風に喜んでもらえた」という発信は、新しいお客様にも響きます。
- Instagramストーリーズで「お客様の声」シリーズを投稿
- お引き渡しの様子を動画で紹介
- コメント欄で感謝を伝える
こうした発信が「この工務店は信頼できる」と感じさせます。
● アフターフォローでつながりを深める
工事が終わったら終わりではなく、“そこからがスタート”。
- 1年点検や定期訪問の実施
- 季節のニュースレターや年賀状で継続的な接点
- お客様感謝イベントへの招待
関係を絶やさないことで、「またお願いしたい」「紹介したい」と思ってもらえます。
4. クチコミを“仕組み化”するためのポイント
● 社内全員で共有する
クチコミは現場・営業・事務すべてのチームワークで生まれます。
- お客様対応のマニュアルを整備
- クレーム対応も丁寧に行い、満足度を上げる
- 感動体験をチーム全体で生み出す意識を持つ
● データを活用して改善する
- どの現場・スタッフからの紹介が多いか分析
- アンケートで満足度や改善点を把握
- 紹介率を数値化して、PDCAを回す
数字で見える化することで、継続的にクチコミを増やす仕組みができます。
まとめ
クチコミは“信頼の証”であり、“次の仕事を呼ぶ力”です。
- 感動を生む対応をする
- 紹介を自然に促す仕組みをつくる
- お客様の声を発信して信頼を広げる
- 関係を継続し、次の紹介につなげる
実践会では、こうしたクチコミの仕組みづくりをサポートし、
「広告費に頼らず、紹介で集客できる工務店」を目指しています。
「最近紹介が減った」「満足度をもっと高めたい」と感じている方は、
ぜひ一度、実践会のサポートを活用してみてください！