武田 祐輔 
「最近、見学会に来る人が減った…」
「契約寸前まで話が進んだのに、他社に決められてしまった…」
「紹介やリピートが思ったように増えない…」
こうした“客離れ”の悩みは、多くの工務店が直面しています。
建築需要が減少し、競合も増えている今だからこそ、どうやってお客様の信頼をつなぎとめ、選ばれ続ける工務店になれるのか？
今回は「工務店の客離れを防ぐポイント」として、実践会のメソッドを交えながら具体的に解説します。
1. なぜ工務店で客離れが起きるのか？
まずは原因を整理してみましょう。
- 価格だけで比べられ、他社に流れてしまう
- 提案がありきたりで、「この工務店にお願いしたい」と思ってもらえない
- 打ち合わせや工事中の対応に不安を与えてしまう
- 完成後のフォローが不十分で、リピートや紹介につながらない
つまり、客離れの大きな要因は「信頼不足」と「差別化不足」です。
では、どうすれば信頼を築き、客離れを防げるのでしょうか？
2. 実践会メソッド：客離れを防ぐ3つのポイント
信頼を築く情報発信
お客様は「この工務店は大丈夫だろうか？」という不安を常に抱えています。
そこで、施工事例やお客様の声をブログやSNSで発信することが重要です。
- 施工中の現場写真を投稿し、安心感を伝える
- お客様インタビューで「実際に住んでどうだったか」を紹介
- スタッフ紹介をして「顔が見える会社」にする
小さなことでも「見える化」することで、不安を取り除くことができます。
差別化できる強みを明確にする
客離れが起きやすい工務店は「他社との違い」が伝わっていないことが多いです。
- 自然素材や高断熱など、こだわりの仕様
- 地元密着で迅速に対応できる安心感
- アフターサービスや保証の手厚さ
実践会では「自社の強みを整理し、それを一言で伝えられるメッセージ」を作ることを推奨しています。
「○○といえばこの工務店」と言われるようになれば、他社に流れる確率は大幅に下がります。
アフターフォローを徹底する
実は、客離れを防ぐ最大のポイントは「引き渡し後」にあります。
- 半年・1年点検を欠かさず行う
- 定期的にニュースレターやSNSでつながる
- 小さな修理や相談にも丁寧に対応する
こうしたアフター対応が「次もお願いしたい」という信頼につながり、紹介やリピートが自然と増えていくのです。
3. 実践会クライアントの事例
ある地域密着の工務店では、以前は「契約前に他社に流れること」が大きな悩みでした。
そこで実践会のメソッドを活用し、
- Instagramで施工事例とお客様の声を毎週発信
- ホームページに「保証とアフターフォロー」のページを新設
- 見学会でスタッフ紹介を行い、安心感を演出
その結果、「対応が安心できたので決めました」「他の工務店より信頼できると思った」という声が増え、客離れが大幅に減少しました。
まとめ：客離れを防ぐには信頼と差別化がカギ
工務店にとって「客離れ」は避けられない問題のように思えます。
しかし、実践会のメソッドを活用することで、確実に改善できます。
- 情報発信で安心感を与える
- 自社の強みを明確にして差別化する
- アフターフォローで信頼を積み重ねる
この3つを実践するだけで、客離れは大きく減り、紹介やリピートにつながります。
「最近客離れが気になる…」
「競合に負けない工務店になりたい！」
そんな方は、ぜひ実践会のメソッドを取り入れてみてください。
お客様に「選ばれ続ける工務店」を一緒に目指していきましょう！