武田 祐輔 
「家を建てよう！」と考えた時に、さまざまな選択肢があります。
CMをやっているような大手のハウスメーカーにしようか。
それとも、年間100棟くらい建ててる中堅工務店がいいんじゃないか？
はたまた、地元の親身になってくれる工務店が良いのでは？？
選択肢の中に入ることができたとして、工務店を探しているお客様の多くは、まず「この工務店は信頼できるのか？」と考えます。
実際に家を建てたりリフォームを依頼する際、お客様はインターネットで評判を調べたり、知人からの口コミを参考にすることが一般的です。
もし、評判が良ければ「ここなら安心して任せられる」と思ってもらえますが、悪い口コミが目立つと、お問い合わせすら来なくなってしまいます。
では、工務店の評判を良くし、信頼される会社になるためにはどうすればいいのか？
本記事では、工務店の評判を高めるための方法を解説します！
1. 工務店の評判が集客に与える影響
なぜ評判が重要なのか？
今の時代、ネットでの評判が工務店の経営に大きく影響を与えます。それは、いきなり展示場に行ってどんな家にするか検討するというプロセスよりは、ネットで検索し、写真や動画でリサーチをするのが第一だからです。
その中で、評価が高い工務店はやはり、検討してもらえる余地が生まれやすいです。
- 新規のお客様の多くは口コミやレビューを参考にする
- 評判が良ければ紹介が増え、広告費をかけずに集客できる
- 逆に悪い評判があると、お問い合わせすら減ってしまう
- 信頼がある工務店は価格競争に巻き込まれにくくなる」
良い口コミが増えれば、広告に頼らずとも安定した集客が可能になります！
2. 良い評判を増やすための具体的な方法
あなたは、OB様へのフォローアップはどのくらいしていますか？「建てて終わり」になっていませんか？
言葉は悪いかもしれませんが、建てた家やOB様はどの営業マンよりも優秀に働いてくれます。
必ずしっかりとフォローアップを行い、良い評判が得られるような仕組みを作っていきましょう。
1. お客様との関係を大切にする
- 工事の前後でしっかりとした説明を行い、不安をなくす
- 丁寧な対応を心がけ、施工後のフォローも怠らない
- 定期的にアフターサービスを提供し、お客様との関係を維持するとがない
2. お客様の声を集めて発信する
- 施工後にアンケートを実施し、良い評価をホームページやSNSに掲載
- Googleマップや口コミサイトにレビューを依頼する
- 実際のお客様の声を動画で撮影し、信頼感を高めるれにくい
3. トラブルを未然に防ぐ
- 契約内容や施工スケジュールを明確に伝え、誤解を防ぐ
- 近隣住民への配慮を徹底し、クレームを減らす
- 万が一トラブルが発生した場合、誠実に対応し、信頼を損なわない
3. ネット上の評判を管理する
今やGoogleマップや口コミサイトに書かれる評価が、新規のお客様の意思決定に大きく影響します。
新規集客にQUOカードやAmazonギフトなどの商品券を配ることは、私たちは推奨していませんが、
口コミを書いてくれた方へのお礼に商品券を差し上げることは、とても有効で費用対効果も高いと考えています。
お客様の声をいただくために、ぜひ効果的に活用してみてください。
1. Googleマップの口コミを増やす
- お客様にGoogleレビューを書いてもらうよう依頼する
- 施工後のお礼メールやLINEでレビューのお願いを送る
- 「レビューを書いてくれた方にちょっとしたプレゼント」などの特典を用意する
2. 悪い口コミへの対応方法
- もしネガティブな口コミが投稿された場合、削除を依頼するのではなく、誠実に返信する
- 「ご指摘いただきありがとうございます。今後の改善に活かします」と前向きな対応をする
- クレームが発生した際は、迅速かつ丁寧な対応を心がけ、状況を改善する
こうした対応がしっかりしている工務店ほど、「しっかりした会社だな」と信頼を得られます！
4. 工務店の強みを明確に伝える
評判を良くするためには、「この工務店はここがすごい！」という強みを明確に伝えることも重要です。
アンケートに答えていただく際に、自分たちの強みが伝わるように書いてもらいましょう。
1. 他社と差別化できるポイントを明確にする
- 自然素材を使った健康住宅であれば、住んだ時の感想をしっかりと書いてもらう
- 地域密着で30年以上の実績であれば「安心感」についてアピール
- 施工後の手厚いアフターフォローが売りであれば、それについての感想を
2. ホームページやSNSで積極的に発信
- 施工事例を詳しく掲載し、「こんな家が建てられます！」と伝える
- スタッフの顔が見えるようにし、親しみやすさを出す
- お客様の声やビフォーアフターの写真を使い、実績をアピール速かつ丁寧な対応を心がけ、状況を改善する
こうした情報をしっかり発信することで、「この工務店は信頼できる！」と思ってもらいやすくなります。
5. リピーターと紹介を増やす
評判が良い工務店は、紹介やリピートの仕事が増えていきます。
新規に気を取られてOB様に対して施策を行なっていない方も多いですが、OBを大事にしている会社は紹介も多いです。まずできることとして、OB様に感謝を伝え、接点を持ち続けましょう。
1. 定期的なフォローアップを行う
- 施工後に定期点検を実施し、お客様との関係を維持
- ニュースレターを定期的に送り、接点を持ち続ける
- 1年後、3年後のアフターフォローを徹底し、信頼を深める
- OB様限定のイベントを行い、感謝を伝える
2. 紹介制度を活用する
- 「紹介で契約になったら〇〇プレゼント！」などの特典を用意
- 既存のお客様に紹介をお願いしやすい仕組みを作る
このように、お客様と長く付き合いながら紹介を増やしていくことで、安定した集客が可能になります！
まとめ
工務店の評判を高めるためには、お客様との信頼関係を築き、良い口コミを増やしていくことが大切です。
- お客様との関係を大切にし、良い評判を積み上げる
- Googleレビューや口コミサイトを活用し、ネット上の評価を高める
- 強みを明確に伝え、信頼される工務店になる
- リピーターや紹介を増やし、安定した集客につなげる
評判の良い工務店は、広告費をかけなくてもお客様が自然と集まる仕組みを作ることができます。
「評判を良くしたい」「もっとお客様の信頼を得たい」という方は、ぜひ実践会にご相談ください！」