武田 祐輔 
こんにちは、工務店経営者の皆さん。今日は、「信頼貯金」という非常に重要な概念について話しましょう。お金がないときに困るのと同じように、お客さんが必要な時に来てくれないと困るわけです。特に工務店のようなビジネスでは、お客さんとの信頼関係がすべてです。
信頼貯金とは？
信頼貯金とは、顧客との間に築かれる信頼の「蓄え」のことを言います。具体的には、お客さんとの接触点を増やし、彼らに有益な情報を提供し続けることによって、信頼感を積み上げていくことです。
信頼が足りない時の典型的な例
よくあるケースとして、今まで特にプロモーションをしてこなかったのに、突然見学会を開催して大勢の人を集めようとする場面です。このような状況で、いきなり「見学会に来てください」と言われても、来場者が少ないのは当然かもしれません。いきなりの売り込みは、顧客にとって魅力的ではありません。
信頼を築くためには？
見学会のようなイベントを行う前に、見込み客に対してこまめに連絡を取り、役立つ情報を提供し続けることが重要です。これにより、イベントの前に既に一定の信頼を獲得しておくことができます。集客活動は、信頼残高がどれだけあるかに左右されると言っても過言ではありません。
信頼貯金を増やす方法
1. SNSの活用：
– FacebookやInstagram、Twitterなど、さまざまなSNSを活用して日常的に情報発信を行います。これにより、フォロワーとの間に親密さを育て、信頼を深めることができます。くれぐれも、定期的に更新を続けてください！
2.ブログの定期更新：
– 企業のブログを定期的に更新し、業界の最新情報や役立つ知識、実際の施工例を紹介します。これは見込み客にとって有益な情報源となり、信頼を築く手助けをします。こちらも、更新を怠ると逆効果になります！必ず続けましょう！
3. ニュースレターの配信：
– メールでニュースレターを定期的に配信することで、直接顧客にリーチし、関係を保ちながら最新の情報やオファーを提供します。
まとめ
信頼貯金は、顧客との長期的な関係を築くために不可欠です。今後の集客活動において、どれだけ信頼を積み重ねてきたかが成功の鍵を握ります。様々なメディアを駆使して、コミュニケーションを活発にし、顧客の信頼を得るための努力をし続けましょう。今日からでも、できることからコツコツと取り組んでいくことが大切です。