武田 祐輔 
こんにちは、工務店の皆さん。今日は、少ない労力で大きな成果が得られる集客の仕組み、特に「お客さんの質」についてお話ししましょう。多くの業者が見落としがちなのは、ただ多くの見込み客を集めることではなく、どんなお客さんを集めるかという「質」です。
なぜお客さんの質が重要なのか？
考えてみてください。頑張ってもクレームばかりでケチなお客さんと仕事をするのは大変ですよね。そんなお客さんよりも、クレームを一切言わず、こちらの話に耳を傾け、協力的で支払いもスムーズなお客さんの方が、絶対に良いですよね。
良いお客さんだけを集めるためには？
1. 理想のお客さん像を明確にする：
– まずは、あなたの「理想のお客さん」がどんな人なのかをしっかり考えてみましょう。その人はどんな特徴を持っているのか、どんな価値観を持っているのかを具体的にイメージしてください。
2. そのお客さんに語りかける広告を作る：
– お客さんに直接語りかけるような広告を作ってみましょう。たとえば、「細部にこだわるあなたにぴったりの家作りをご提案します」というような、ターゲットに響く言葉を使います。
3. 不要なトラブルを避けるためのフィルターを作る：
– クレームが多いお客さんを避けるために、事前にある程度のフィルタリングを行うことも重要です。たとえば、具体的な予算の提示を求めることや、初回の問い合わせで詳細な情報を求めるなどして、本当に真剣に興味を持っているお客さんだけを絞り込みます。
まとめ
お客さんの数を追いかけるだけでは、結局は手間が増えるだけで効率が悪くなります。理想的なお客さんに絞り込むことで、仕事の効率も上がり、精神的な負担も減ります。まずは、自分の理想のお客さん像をしっかりと設定し、その人たちに合わせたマーケティング戦略を練ることが大切です。これにより、クレームの少ない快適なビジネス環境を実現できるでしょう。