武田 祐輔 
家を建てたり、改築したりするとき、人々は信頼できる工務店を探します。
そこで重要なのが、「お客様の声」です。
これは、あなたの会社がどれだけ信頼できるかを示す大切な証拠なのです。
「お客様の声」が大切な理由は何でしょうか？それは、あなたの会社がどれだけ良い仕事をするかを、他の人々に教えてくれるからです。あなたの会社が家を建てたり、改築したりした後、お客様がどう感じたかを他の人々が知ることができます。それは新しいお客様にとって、とても大切な情報です。
なぜなら、他の人々が言っていることを信じる人が多いからです。そして、その「お客様の声」が良ければ、新しいお客様を呼び込むことができます。
お客様の声を集める方法
では、「お客様の声」をどうやって集めたら良いでしょうか？まず、家を建てたり改築したりした後、お客様にどう思ったかを聞いてみることです。また、インターネットにレビューを書いてもらうことも一つの方法です。これは、他の人があなたの会社を探しているときに見つけやすくするためにも大切です。
ただ、「お客様の声」を集めるだけではなく、それを活用することも大切です。たとえば、あなたの会社のウェブサイトや、インスタグラムなどのSNSに、「お客様の声」を載せてみましょう。それがあると、新しいお客様があなたの会社を信頼する助けになります。また、「お客様の声」はあなたの会社がもっと良くなるためのヒントにもなります。
お客様が何を求めているかを知ることで、あなたの会社はもっと良いサービスを提供することができます。
お客様の声をもらうときに重要なこと
しかし、お客様の声を公開するときは、必ずお客様の許可を得ることが大切です。お客様の大切な情報を尊重しましょう。
以上のことから、工務店を経営する際には、「お客様の声」を大切にすることが、あなたのビジネスを成功させる大切な要素であることがわかります。
「お客様の声」を集めることは、ただ新しいお客様を呼び込むだけでなく、あなたのビジネスが向上するための重要なステップです。お客様からの直接的なフィードバックは、サービスを改善し、より多くのお客様に喜んでいただくための貴重な手がかりとなります。
例えば、あるお客様から「作業員がとても丁寧で感じが良かった」という声が聞けたら、その作業員に感謝の意を伝え、他の作業員にもそのような姿勢を持つよう伝えることができます。逆に「もう少し早く仕事を終えてほしかった」という声があれば、次回からはスケジューリングを見直すなどして改善することができます。
また、収集した「お客様の声」をウェブサイトやSNSに掲載することで、あなたの会社の信頼性を高め、新しい顧客に対して安心感を提供することができます。その際には、個人情報を保護するため、必ずお客様の許可を得ることを忘れないでください。
さらに、「お客様の声」はあなたの会社の評判を広めるための強力なツールとなります。良い評価や感想は、新たな顧客を引きつけ、ビジネスを成長させる助けとなるでしょう。
まとめ
以上のように、「お客様の声」を集めることは、小規模な工務店にとって非常に大切なことです。あなたの会社の信頼性を高め、ビジネスの向上に繋がる「お客様の声」。これを大切にし、活用することで、あなたのビジネスはさらなる成功を遂げることでしょう。